“你好，我是从事民办幼儿园工作的，因为疫情影响，我们延误了换证时间，加上负责人有了新的调换，所以今天来变更一下。”日前，在肥东县宽敞明亮的政务中心大厅内，两名民办非企业单位办事人员按图索骥，来到县民政局设立在此的办事窗口，将自己的意愿和盘托出，得到了民政窗口“首席代表”王敏的热情接待，随后，首席代表按照社会组织管理办法有关规定，查验了相关资料符合规定之后，随即在平台上对相关信息进行变更，不到5分钟的时间，就为对方解决了变更手续。
“真的太感谢你们了，首席代表名至所归。”看到如行云流水般的办理过程，前来办事的民办非企业单位人员面对民政窗口首席代表的“高效率”举起大拇指。“这是我们民政设立的窗口工作的一部分，承担着对社会团体和民办非企业单位的成立登记、变更、注销、年检等具体工作上。为规范服务，我们按照县政务服务中心的统一 部署，实行网上登记办理，有效避免重复登记和不规范等现象。在操作登记过程中，窗口人员按照政策法规要求，核对相关证件，按章办理，严格做到一审、二看、三登记，解决工作中遇到的一些突发问题，对于不符合发证条件的，耐心做好解释，并提供正确的政策引导”，办证间隙，王敏向前来咨询业务的群众进行解说。
据悉，民政服务窗口承担为办理群众解答、承办民政政务服务事项共计62项，其中包括了全县280家社会团体和民办非企业单位的成立、变更、换证、注销、年检等工作。自从设立民政“首席代表”以来，截止目前,窗口共接件3750件，受理3720件,办结通过3720件,其中即办件3718件,承诺件2件，线上办件共计3185件；线下办件535件，所有事项均在承诺时限内办结，办结率为100%。同时，窗口共接受群众咨询1500余人次(含电话咨询)，受到群众一致好评。“随着审批制度改革的推进，“全流程网上办理、不见面审批”已不再是发达城市的专利。”临近民政窗口的县数据资源局的首席代表作了补充。
从县政务服务中心了解到，在加大优化营商环境过程中，县民政局围绕提高城乡广大人民群众高效化、智慧化的优质服务为落脚点，不断加大业务培训力度，提高办事质量。其中，首席代表全面负责民政窗口服务咨询事项，落实人员、岗位、设备等，在婚姻登记、社会组织、社会救助等民政领域积极推广应用皖事通，让“放管服”改革通过进一步优化简化程序，保证了首席代表在办理过程中更具有针对性、操作性。特别是针对群众遇到疑惑或操作不熟练、不懂操作流程等具体事项时，能辅助于平台信息填报，为群众排忧解难。在大数据运行中，能有效提供线上线下、前台服务、后台应用管理等层面的资源共享和数据比对，让各项惠民政策更加亲民、便民、利民。同时，为资金使用、管理督查，绩效评价等方面提供“高保真”的信息库。（高桢 王敏）
