安徽省银行业协会举办全省文明规范服务创建工作培训会议

安徽省银行业协会举办全省文明规范服务创建工作培训会议

4月27日至30日，安徽省银行业协会在中国工商银行安徽金融培训学校举办2014年文明规范服务创建单位负责人培训会议。会议由自律部主任张金根主持，安徽省银行业协会秘书长陆琳、文明委常务副主任李健出席会议，218家参与2014年文明规范服务创建工作的网点负责人参加会议。会议详细解读了《安徽银行业文明规范服务示范单位考核标准》（修订版）。工商银行安徽省分行、农业银行安徽省分行、中国银行安徽省分行和交通银行安徽省分行针对创建工作，结合自身工作实际讲授了标准细项、基础管理、创建趋势和特色做法等内容，授课内容受到参会人员一致好评。培训会上，针对服务标准60条，由各参会单位进行自评，发出自评表218份，收回218份，其中90分以上的达207家，占比达95%。

安徽省银行业协会秘书长陆琳就2014年创建工作提出工作思路，指出今年文明规范服务创建工作要有“三个转变”和“两个加强”。“三个转变”：一是由过去抓检查评比转变为从年初起抓创建，提高示范单位创建的实效性；二是由过去单一行动转变为三方联动，充分调动各方创建工作积极性；三是由过去被动接受检查转为主动参与创建，充分发挥各会员单位的创建工作的主动性。“两个加强”：一是加强创建单位之间的学习交流、沟通，进一步扩大示范单位的效应作用；二是加强对创建单位的分类指导，把创建工作做细、做实、做出特色。

培训会议明确了创建工作目标、细化了服务标准，进一步提高了各参会单位创建工作的责任感和积极性。文明优质服务工作是一项长期工程，是打造银行优质服务品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键，银行的竞争归根结底是服务的竞争。服务工作的好坏，关键在管理，贵在坚持。有效实施创建工作，需要有严密的组织进行协调、落实，需要制定创建工作日程安排，按部就班、有条不紊地推进。在今后的创建工作中，各会员单位将进一步深化创建活动，激发全体员工的热情，不断总结、摸索，创新工作，全力使服务更上一个新台阶。

下一步安徽省银行业协会将根据2014年创建工作计划，拟定创建工作检查验收方案、细化评分标准、培训检查人员，为检查验收工作做好准备，确保今年文明规范服务创建工作圆满完成。

（安徽省银行业协会）