省银行业协会率安徽省银行业“百佳”文明示范单位及
“明星大堂经理”代表赴京参会
会议首先由中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2013年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2013年中国银行业服务改进又有新的进展：一是行业自律、服务能力与客户满意度均有提升；二是加快信息化服务渠道创新升级，银行业互联网金融迅猛发展；三是进一步优化流程管理，推进服务效能提升；四是加快产品创新，便民富民惠及小微；五是加强从业人员与社会公众相关金融知识教育，强化消费者权益保护；六是紧跟时代脉搏，服务亮点纷呈。但与广大人民群众日益增长的银行业服务需求相比，问题与差距始终存在，银行业要认真检视存在的问题，缩小银行服务与公众期望的距离，不断提升服务水平。银行业要全面落实十八届三中全会精神，以高度的社会责任，更好地服务实体经济发展，服务百姓生活，造福社会大众。
中国银行业协会副秘书长周永发和中国银行业协会消费者保护委员会主任、中国工商银行副行长谷澍分别宣读了文明规范服务“百佳”示范网点、“明星大堂经理”、“普及金融知识万里行”表彰决定。我省交通银行安徽省分行营业部、中国工商银行淮北淮海路支行、中国农业银行芜湖金桥支行等3家营业网点被评为文明规范服务“百佳示范单位”，中国银行合肥南城支行荣获百佳示范单位评选活动创建优秀奖。我省共有31位大堂经理荣获2013年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’称号，3人获“亲善之星”、1人获“微笑之星”。安徽省银行业协会被中国银行业协会授予“2013年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳组织奖”，全国仅10家省级协会获此殊荣。
（安徽省银行业协会）