安徽省唯创科技咨询服务中心成立于2007年7月10日,位于宁国市,是省科技厅业务主管、省民政厅核准登记的民办非企业单位,主要从事科技项目咨询开发,科技成果转化,学习活动交流等科技相关的非营利性社会服务活动。中心成立几个月来,始终以“服务企业,回报社会”为目标,积极开展项目咨询服务,科技成果转化服务,产学研的对接交流,以及其他科技服务,在皖南一带树立了良好的服务形象,得到了社会各界的欢迎。
科技咨询是一项面向社会和公众的新兴服务行业,而唯创科技咨询服务中心,在全省县市中尚属首家。为此,要求从业者有高度的业务素养以及强烈的服务意识。中心自成立以来,不断加强内部学习,提高中心从业人员为企业、为社会的服务意识,从中树立服务对象是上帝,一切为企业,为经济建设的思想。只要企业有需求,中心都会在业务范围内提供全面支持。为了让企业更加满意,他们逐步完善了服务流程,制定了服务规范,从而避免业务过程中因工作人员不同而产生的流程不同的问题。同时,中心引进了风险代理机制,也就是在业务过程中,开始不收费,待服务完成后根据客户的满意度收取不同的服务费。通过这种形式,一方面增强了中心对外的服务诚信,提高了服务对象的积极性,同时也要求从业人员不断提高自身的业务水平。另外,一次性告知服务承诺和上门服务制度也在最大程度上让客户达到满意。
科技咨询是一项对业务素养和技术理解能力要求很强的专门性服务活动,其业务范围、服务对象以及涉及的行业领域既广且深。即使是同一行业,不同企业的需求也是千差万别的。就企业来说,既有农业、工业等生产性企业,又有文化、社会事业等服务性单位:既有劳动密集型的传统产业,也有高技术附加值的新兴企业。就学科而言,更是涵盖了从农业技术、能源开采、加工方法,到新材料、电子电气、汽车技术等诸多方面。所以,为企业提供优质服务的前提不仅仅是要有“心”,也就是服务意识;还要有“力”,就是服务的能力和水平。中心成立以来着力加强人员业务水平的培养,他们定期组织员工进行业务知识培训,加深员工对于行业内知识的理解。同时,中心订阅了相关业务报刊书籍,要求员工不断自学,扩大业务的广度。针对当前业务逐渐信息化,网络化的趋势,中心还大力加强信息化学习,利用现代计算机技术提供更加优质的服务,也为将来更加良好的发展打下基础。中心成立以来短短数月的时间,他们派员参加了省市科技厅、农委、发改委等部门组织举办的业务培训和项目申报会议,部分员工还作为专家赴外地开展业务交流与合作,获得了各级部门和广大企业的好评。
中心成立以来,他们积极主动地为企业和社会提供各项科技咨询服务,取得了较为丰硕的成果。截至到11月为止,他们帮助5家企业申报了省级民营科技企业,帮助6家企业做了高新技术企业(产品)认定材料;申报国家、省级星火计划各1项,火炬计划1项,重点新产品1项,省市科技进步奖2项,申报国家级农业科技成果转化基金2项,科技型中小企业创新基金3项;组织省级科技成果鉴定和项目验收共5项;申报省2008年度科技攻关项目3项;同时,帮助企业申请专利6项,申报发改委高新技术产业1项,省农委农业产业化项目1项,省财政贴息项目1项。
中心在服务领域方面,秉承“背靠政府,面向市场,依托科技,服务企业”的理念。依托科技,但不依赖科技。在围绕着科技工作大局,帮助企业申报各类科技项目的同时,积极进取,大胆开拓,努力拓展新的服务领域。项目服务从单纯的科技部门发展到发改委、农委、财政、商务流通部门,还协助开展对外培训、组织对务工农民工的阳光工程培训等,服务范围从宁国市扩展到了周边县市区及邻近的浙江县市;服务形式也从单一的项目申报向综合服务方向发展。为皖南一带的企业进步与社会发展提供积极、优质的服务。