安徽省消费者协会二○○六年第一季度受理投诉情况分析

安徽省消费者协会二○○六年第一季度

受理投诉情况分析

 

    安徽省消费者协会二○○六年第一季度共受理投诉3075件，与去年同期相比增加了12.02%，解决率99.02%。为消费者挽回经济损失343.25万元。支持消费者起诉12件。接到来访、接受咨询1.8万人，收到消费者表扬信29件。

    一、从投诉问题的性质上看；质量问题占投诉总量的71.35%，价格占7.15% ，计量占3.71%，安全占2.54%，营销合同占2.02%，虚假品质表示占1.40%，广告占0.85%，假冒占0.81%，人格尊严占0.26% ，其它占9.92%。与去年同期相比：虚假品质表示增加了258.33% ，广告增加了18.18%，质量增加了 17.51%，安全增加了5.41%，计量增加了2.70% 。另，假冒减少了34.21% ，价格减少了28.57%，营销合同减少了25.86%，人格尊严减少了20% ，其他减少了24.49%。

    二、从投诉商品类别看：百货类占投诉总量的        34.76%，家用电子电器类占 31.35%，服务类占16.62%，房屋及装修建材占5.33%，家用机械类6.60%，农用生产资料类占1.53%，其他商品类占3.80%，与去年同期相比：百货类增加了27.57%，家用电子电器类增加了24.71%，服务类增加了8.03%，其他商品类增加了4.46%。另，农用生产资料类减少了15.03%，家用机械类减少了13.98%。

    三、重大投诉情况：第一季度经统计共受理消费者因使用商品造成人身伤、残、死亡和财产损失的重大案件共12件，与去年同期相比增加了100%，财产损失7780元；劣质机动车1件，财产损失2500元；其他类8件，财产损失17130元。

 

 

 

 

 

 

 

 （安徽消协通讯2006年第7期）