为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好保险业消费者权益保护和教育宣传工作，构建和谐金融生态环境，在宿州银保监分局的指导下，宿州市保险行业协会（以下简称市保协）以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，组织各保险机构积极开展“3. 15”消费者权益保护教育宣传周活动。
推进放心消费，提升服务质量和水平。2022年3月15日，宿州市市场监督管理局和市消保委向获得市级“宿州市放心消费示范单位”的国元保险宿州埇桥支公司、中国人寿宿州埇桥支公司授牌。2017年，宿州市政府率先将保险行业纳入第一批创建单位，自创建活动以来，宿州市46家市级机构，77家县支公司积极参与，现已有18家保险机构获得此殊荣，其中国寿财险宿州中支获得“安徽省放心消费示范单位”。宿州保险行业积极营造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境，树立标杆，勇当先锋，有效提升了行业服务质量和服务水平。
（3月15日授牌现场）
多元宣传教育，强化风险意识。市保协组织保险机构构建多元化、立体化宣教模式，采取“线上+线下”宣传方式，通过协会网站、公众号、美篇、易企秀、职场电子屏、宣传手册、培训会等多种渠道进行广泛宣传，做到主题式、生动性、趣味性和数字化。保险机构积极开展“讲解八项权益”、“金融知识问答”、“以案说险”等系列宣传教育活动，结合漫画、长图、动画等形式，向广大消费者宣传普及金融保险知识，寓教于乐，进一步提高消费者风险防范意识。
（宿州银保监分局党委委员、副局长陈旭华莅临宣传现场巡视）
呵护重点人群，推动解决“数字鸿沟”。各保险机构精心制作老年人喜闻乐见的图文、漫画和动画视频，宣传贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示、健康养生等知识，上限“老年版”线上APP，营业网点设置“老年人专属窗口”，帮助老年人使用智能服务设备，助力老年人融入金融数字化生活。加强对青少年的宣传教育，积极引导青少年群体理性消费，提高风险防范意识。同时，以宣传教育活动为契机，促进数字化创新，推动跨越“数字鸿沟”。聚焦日常生活服务场景，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化的服务。
（宿州学院安徽工程技术学院宣传现场）
用好典型案例，提升行业形象。市保协向各保险机构征集涉及服务实体经济和国计民生、服务人民美好生活、助力乡村振兴、推进科技创新、参与社会管理等方面发挥重要作用的典型案例18篇，利用协会网站、公众号等媒体大力宣传。这些典型案例具有一定的代表性和示范性，具有一定的行业影响力，社会效益明显，充分体现了宿州保险业的责任和担当，充分发挥了保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。
依法依规，妥善解决信访投诉。市保协直接受理保险消费者来信、来电和来访，切实保护保险消费者和会员单位的合法权益。各保险机构畅通保险消费者投诉渠道，在网站、营业场所，向社会公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，积极引导保险消费者通过监管部门的正规渠道进行理性维权。
亮出“承诺”，做个人信息保护的第一责任人。宿州市市场监督管理局、市消保委于2022年3月15日举办的“诚信经营暨个人信息保护集中公开承诺”仪式上，市保协代表宿州保险行业向社会公开承诺，要切实保护消费者个人信息，接受社会监督。推动保险机构切实落实《个人信息保护法》，履行消费者个人信息保护的主体责任，提升个人信息使用的规范性，保护消费者信息安全。（来源：陈晨 王松）
（代表保险行业公开承诺，接受社会监督）