走进美而特总部，“一站式”智慧后勤综合管理运维系统正实时监控全国项目动态，AI预警平台自动分析设备运行数据，员工使用智能处理系统高效响应客户需求……这些场景印证了常征有关智能后勤的理念：“现代服务业以‘忱’做事是底配，量身定制是必配，用‘芯’引导是高配。
美而特智能后勤服务有限公司，是常征于2013年在合肥创立的、致力于现代服务业智慧化大后勤全方位一体化服务的民营企业。多年来，美而特借助党的十八大的东风，创新打造了现代服务业智慧化大后勤的生态产业圈，其中包括的医院后勤、智能科技、绿色餐饮、智慧物业、环保工程、家政护理、智慧安防、智能停车、职业培训等九大板块，都与老百姓的追求美好生活的向往息息相关。
在常征的带领下，公司以标准化、自主科研引领服务转型升级，用卓越绩效管理推动企业高质量发展，已获发明专利、实用新型专利、软件著作权200余项，相关科研成果先后摘得科技创新省级二等奖、一等奖、全国后勤管理质量银奖、全国企业管理创新二等奖、合肥市市长质量奖银奖。目前，在全国20多个省市成立了40家分子公司，业务范围涵盖医疗机构及办公楼、写字楼、学校及部队营区等业态。是国家级标准化试点单位，近二年牵头制定省级地方标准十余项，国家级团体标准一项。近三年，受到省市级表彰近50次，并两次获得省委、省政府表彰，2020年12月被省委、省政府授予“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”，成为全省唯一获此殊荣的物业企业；2023年安徽新春第一会上，以第二名入选“安徽省现代服务业企业30强”，再次受到省委省政府表彰，同年荣获“皖美品牌示范企业”，合肥市市长质量奖银奖。2024年获评“安徽省专精特新中小企业”、安徽省AAA级“守合同重信用”企业。
科技赋能，破解行业痛点
面对医院后勤“永不停电”的刚性需求，常征创新推出“工分制”绩效管理服务模式：通过智能平台派单，将抢修效率与员工绩效挂钩，激励员工从“要我干”变成“我要干”。公司自主研发的“一站式”智慧后勤生态系统，集成200余项专利技术，制定了电气、暖通、给排水三大类机电维修工作条目，共计196个小项标准工时。平台上线运营后，实现了后勤维修工单全程闭环管理和标准工时绩效考核，覆盖设备预警、能源优化、人员调度等全流程，服务全国一百多家医疗机构，推动了后勤精细化管理，服务从一般性的完成指标，开始向人性化、柔性化定制，温馨的关怀加上智能手段，美而特的业务如三月春风，“绿”染神州，客户满意率持续保持95%以上。“我们要做问题的‘终结者’，而非跟风者。”常征说。
标准先行，引领行业升级
参观而美特公司总部所在的美丝绸大厦，用以培训员工的课堂洁净整齐，各种操作化的标准一目了然，一些智能化的设备正在测试，具有独特功能的工具规范摆放、随时提用…… 常征董事长告诉我们：“一个方法、一套标准、一个工具”是公司发展的法宝，科学管理加上严格对标（国家与省级服务标准），并用科技赋能才能基业长青。
作为国家级标准化试点单位，美而特已牵头制定10余项省级地方标准，服务涵盖智能科技、绿色餐饮、智慧安防等6大类73个工种，辐射全国9家子公司、39家分公司，服务医疗机构等超130家。常征强调：“标准化不是机械执行，而是让服务兼具‘满汉全席’的丰富与‘色香味’的精准。”她提出“一人一管、三强三数”目标，推动产业链协同发展，为行业开辟数字化新路径。
心系民生，传递社会温情
常征把“呵护生命，保卫健康，用行动传递爱”作为企业使命，引导员工把这份使命当做共同的价值追求。12年来，她坚持诚信经营、热心公益，自觉履行企业家社会责任，组织向高龄老人、困境儿童、户外劳动者等群体捐物献爱心达百余次，惠及数千人，定向帮扶西藏42名小学生，长期资助3名藏族家庭经济困难学生，近三年在扶贫济困方面投入资金达百万元。先后被安徽省委宣传部、省住建厅联合命名为首届“安徽省最美物业人”，被省、市妇联表彰为“三八红旗手”，当选合肥市政协委员、蜀山区政协委员、包河区人大代表，获评“包河好人”并当选包河区第五届诚实守信道德模范。
从标准化服务到智慧化生态，从行业标杆到民生守护者，在智能后勤领域深耕十二载的常征，始终以“忱”为底色，以“芯”为引领，不仅推动美而特成长为行业领军者，更以创新之力助力传统产业换羽新生。
作为安徽省文化健康旅游产业促进会轮值会长，常征站在新起点上，倡议以 "长三角创新委员会" 为支点，为长三角一体化注入发展新动能。相信在充满希望的未来，常征和她的团队，将继续书写着属于中国式现代化服务业的崭新篇章。